A Loja OkeArô preza pela transparência, respeito e boa experiência de seus clientes. Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de nossos produtos, garantindo seus direitos e preservando a integridade das peças artesanais.
1. Condições gerais
Nossas peças são produzidas com cuidado, acabamento manual e atenção aos detalhes. Antes do envio, todos os produtos passam por conferência de qualidade.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso
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Estar em perfeitas condições
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Ser enviado com a embalagem original
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Estar acompanhado de todos os itens recebidos
2. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Nesse caso:
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O produto deverá ser devolvido conforme as condições gerais
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Após o recebimento e análise, será realizado o reembolso do valor pago
3. Produto com avaria
Caso o produto apresente avaria decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:
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Número do pedido
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Descrição do problema
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Fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência
Após análise, a OkeArô poderá oferecer:
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Troca por outro produto igual (se disponível)
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Crédito para uso na loja
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Reembolso do valor pago
4. Trocas por preferência pessoal
Não realizamos trocas por motivos de gosto pessoal, tamanho, cor ou modelo, uma vez que todas as informações, medidas e imagens dos produtos estão disponíveis na página de cada item.
5. Produtos artesanais
Por se tratarem de peças artesanais, podem ocorrer pequenas variações de cor, acabamento ou detalhes, que não caracterizam defeito, mas sim a singularidade de cada criação.
6. Procedimento para solicitação
Para solicitar troca ou devolução:
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Entre em contato pelos canais oficiais da OkeArô
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Informe os dados do pedido e o motivo da solicitação
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Aguarde as instruções para envio do produto
Não serão aceitos envios sem autorização prévia.
7. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
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Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
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Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
Os prazos podem variar conforme o meio de pagamento.
8. Considerações finais
A Loja OkeArô se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política. Nosso compromisso é garantir uma relação justa, transparente e respeitosa com todos os clientes.
9. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato pelos nossos canais oficiais.
Loja OkeArô
Fone: (11) 98148-7361
E-mail: contato@okearo.com.br
Atendimento: Segunda à Sexta | 09:00h - 18:00h
